ビジネスマナー読本（53)

タイトル　　　ビジネスマナー読本（53）

○ジャンル　　　仕事術

○発刊　　みずほ総合研究所

〇著者　　西出ひろ子（マナーコンサルタント）　　　　　

○お薦め度 　　　3

○難易度　　　　３　

○期待できる効果　マナーとは、「相手への思いやり」を形で表現すること。ビジネスの世界には、長い間に培われたビジネスマナーがある。それをマスターすれば、人間関係がスムーズになり、仕事もうまくいく。社会人になったばかりの新人はもとより、ベテラン社員も、ビジネスマナーを復習できる。

〇概要　

１． 好感を持たれる立ち居振る舞い　３つのこ（心、言葉、行動）を意識。

２． 信頼される話方、聞き方　心を込めて相手に伝える　相手のことを考えて話す　相手が気持ちよく話せるように聞く

３． 周りに配慮した仕事の仕方　見えない努力が結果を生む　職場の人たちを思いやる　来社する人はすべてお客様と考える　　　

〇引用　

相手によって話すペースを変える　　話し方のマナーは、相手のペースに合わせてスピードをコントロールすること。相手が早口であれば、自分も少しペースを上げる。相手がゆっくり話すなら、自分も少しゆっくり話す。レコーダーを使って、自分の声や話し方をチェックしてみることもよい。

「後よし言葉」で印象のよい話方をする　－を先に、＋を後に言うと受け手に良い印象を与えることができる。」　例　「私の上司は口は悪いが、面倒見がいい」「うちの経理は対応時時間を要する。しかしミスが少ない。」

周囲からいただく指摘や叱責を、「言葉の花束」と呼んでいる。指摘や叱責を受けた時は、成長のチャンスです。言ってもらわなければ、同じ間違いを繰り返し、－の評価をされてしまう。